第一条 Flow 不用搞花活。目标很简单：访客进来先打个招呼，遇到常见问题自动答，答不上来就把人接给客服。按这六步走一遍，十分钟就能上线。
步骤 1: 打开 Flow 编辑器
登录 Lane.Chat 控制台，左边菜单点「自动化 → Flow」，右上角「新建 Flow」。命名随意，比如"首次接触"。触发条件选「访客首次进入会话」。
步骤 1 — 新建 Flow 的入口
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/assets/blog/screenshots/build-your-first-flow/01-new-flow-entry.png编辑器打开后中间是画布，左边是节点面板，右边是当前节点的配置。
步骤 2: 拖一个 Welcome 节点
从左边面板把「发送消息」拖到画布上，内容写欢迎语。保持短：一句问候 + 一句告诉对方能做什么。比如"你好，我是 Lane 的小助手。计费、账号、技术问题都可以直接问。"
步骤 2 — 配置欢迎语节点
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/assets/blog/screenshots/build-your-first-flow/02-welcome-node.png别写太长，访客没耐心读一屏文字。
步骤 3: 加一个 Condition 节点做关键词匹配
在 Welcome 后面接一个「条件分支」节点。分支规则选「消息包含关键词」，列出几个高频词：价格、退款、bug、登录。每个词对应一条出边。
匹配到就走对应分支，没匹配到走「默认」出边。
步骤 4: 每个分支接一个 FAQ Answer 节点
给每个关键词配一个「发送消息」节点作为 FAQ 答案。"价格"分支回答定价方案并附上 /pricing 链接；"退款"分支给退款流程；依此类推。
步骤 4 — FAQ 分支示意
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/assets/blog/screenshots/build-your-first-flow/04-faq-branches.png答案末尾加一句"这条帮到你了吗？回复 1 继续，回复 2 找人工"，给访客一个出口。
步骤 5: 默认出边接转人工节点
「默认」那条出边（关键词都没命中）接一个「转人工」节点。分组选「默认客服组」，优先级 normal。再接一个「发送消息」告诉访客"正在帮你叫人，稍等"。
步骤 5 — 转人工节点配置
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/assets/blog/screenshots/build-your-first-flow/05-handoff-node.png步骤 6: 发布并用真号测一遍
点右上角「发布」。然后用自己的 Telegram 或网页 widget 开一条新会话，分别发「价格」「退款」「asdf」三条消息，确认：命中关键词的走对应 FAQ，没命中的转到客服。
如果节点跳得不对，回编辑器看执行日志，每条会话都有完整的 trace。
截图清单 / Screenshots Checklist
01-new-flow-entry.png— 控制台里新建 Flow 按钮和命名弹窗02-welcome-node.png— Welcome 节点的文案编辑面板04-faq-branches.png— 画布上多个 FAQ 分支的俯视图05-handoff-node.png— 转人工节点的分组和优先级配置