此刻就有人在你的商店里，对着一件夹克和它的运费犹豫，而聊天 launcher 在角落里一声不吭。大多数聊天配置是纯被动的：访客得找到按钮、点开、打字，之后才发生任何有人味的事。Lane.Chat 给你两个先手：一个在面板打开之前出现在 launcher 旁的 teaser 气泡，和一个在面板打开之后已经等在那里的 first-visit 欢迎语。都在 Flows 里配，各花十分钟。
两者解决的是问题的两半，先把区别说死：
- teaser 不是聊天消息。它是钉在 launcher 旁边的一记轻推——产品自己的提示文案说得最准："A nudge bubble shown before the panel opens. Not a chat message — it is never stored in the transcript."它的任务是挣到那一下点击。
- 欢迎语是真消息，排在会话第一条，面板一开就在。它的任务是让空聊天窗不显得空。
先说欢迎语——简单的那个
左侧导航进 Flows。demo 应用里干这活的 flow 叫 First-visit welcome，画布小到不能再小：Start → Welcome message → End，中间是个普通的 Send message 节点，我们写的是 "Hi! Welcome — I'm here to help with anything."
顺便认认编辑器：Entry Conditions 定 flow 什么时候触发，Validate 和 Dry Run 查接线，Execution Logs、Versions 管留痕。左侧节点面板列着 flow 的全部本事——发消息、按钮组、富消息卡片、收邮箱、调 API、条件分支。往下数几个就是 Teaser bubble，面板里的自我介绍："Nudge next to the launcher before the panel opens."
teaser flow
第二个 flow Proactive teaser bubble 多一个零件：Start → 条件节点 → Teaser bubble → End。条件叫 "Only before first conversation"，检查这位访客是否从没聊过——Match 分支继续去弹 teaser，No match 直接到 End。就这一个节点，决定了它是恰到好处的一声招呼，还是每天把老客当陌生人重新问候一遍的 widget。
点开 Teaser bubble 节点，右侧属性面板：
- Bubble text——带语言 tab（English，旁边 "+ Language" 加更多；写了哪种语言，访客就看哪种）。我们写的是 "Questions about sizing or shipping? Ask away — a real person answers."
- Title (optional)——加粗显示在正文上方。我们填了 "Acme Support"。
- Delay before showing (ms)——填了 1500。秒弹像埋伏，停一拍才像"注意到你了"而不是"逮住你了"。
- Auto-dismiss (ms, 0 = never)——0 表示不自动消失，等访客自己关，或者点开聊天。
最容易配错的一步：触发器
teaser 必须在面板还关着的时候弹——这是它存在的全部理由。所以 flow 要挂在"访客进入页面"这个触发器上：widget 加载并连上的那一瞬间就触发，谁都还没点任何东西。要是选成 first-visit 触发器，flow 会礼貌地等访客打开面板——到那时，teaser 解决的问题已经不存在了。触发器在 Entry Conditions 弹窗里选，场景、事件、事件选项三级联动。
节点自己的提示把同一件事说得更短：teaser "only meaningful under the 'Visitor lands on page' trigger"。
访客看到什么
保存 flow，确认顶栏的 Enabled 徽标亮着。然后当一回全新访客：打开商店页面，什么都不点。一秒半后，launcher 旁边浮出气泡——加粗的 "Acme Support"，下面一句正文，右上角一个小 ×，留给想清静逛的人。
测试前必须知道的两个行为，不然你会以为它坏了：
- 一个浏览器会话只弹一次。 投递是读后即焚——看过（或刷新错过）的访客，再刷新也不会重弹。每次测试都用无痕窗口，或换一个真正的新访客。
- inline 嵌入没有 teaser。 气泡锚在浮动 launcher 上；把聊天 inline 嵌进页面时没有 launcher，也就没处可弹。
写一句挣得到点击的 teaser
气泡大概买得到访客十几个词的注意力，花在具体的事上：
- 点出真实的犹豫。"Questions about sizing or shipping?" 赢过 "How can we help?"，因为前者正是访客脑子里嚼着的那个问题。
- 有真人就说有真人。示例里 "a real person answers" 干的是重活——它提前拆掉了"反正是机器人"那个耸肩。
- 没打算给折扣就别拿折扣钓。一句"聊一下减 10%！"会把客服频道变成优惠券售货机。
也别手痒对所有人无差别弹。条件节点存在的意义，就是让 teaser 保持它该有的身份：第一次的招呼，而不是循环打扰。新访客看到轻推、点开面板、发现欢迎语已经候着——整套下来不像自动化，倒像柜台后的店主在恰当的时机抬了下头。