工作时间 + 离线自动回复：五步搞定

小团队没有 24 小时客服也没关系，但让访客在凌晨三点发完消息一直没回音，下次就不来了。配个工作时间 + 离线自动回复，这事儿五步能搞定。

步骤 1: 打开 After-hours 自动回复流程

Lane.Chat 的工作时间不在某个设置页里，是挂在流程上的。控制台进「流程」，里面有条现成的 After-hours auto-reply，用的是 Off-hours 触发器——访客在工作时间之外发消息就触发。点开进编辑器。

步骤 2: 配时间段和时区

在流程编辑器里打开 Entry Conditions（进入条件）面板，两件事：

• 时间段：把区间填成你的上班时间，比如 09:00 AM – 06:00 PM，区间之外都算下班，流程就会替你回。夜班团队填 22:00–06:00 这种跨午夜区间也行，勾上跨午夜选项就好。
• 时区：美东团队选 America/New_York，西海岸选 America/Los_Angeles。时区错了整个排班悄悄全错，先把这个定死。

模型就这么简单——一段时间区间加一个时区，不是按周几排的网格。对这件事来说也够了：要接住的本来就是凌晨三点那位访客。

步骤 3: 写离线话术

话术就在这条流程里——点开 Offline auto-reply 节点改文案。三句话够了：

• 现在不在线；
• 几点回来——写具体时间，「明早 9 点回来」比「尽快回复」强；
• 接下来会怎样：预计响应时间，或者顺手要个邮箱方便回头联系。

现成的流程里话术后面还带一个收邮箱的节点，留着别删——凌晨三点肯留邮箱的访客，是线索不是漏接。

步骤 4: 配多语言版本

如果你接中英文访客，每条话术都填两版。Lane.Chat 按访客 locale 自动挑语言：浏览器中文发中文，英文发英文。没匹配上就用默认语言。

步骤 5: 测试一下

两种测法：

• 挪时间段：把区间临时改到「现在」之外——比如把结束时间改成一分钟前，在 widget 发条消息，确认收到的是离线话术，再把真实时间改回去。最后这步别忘，不然就真关门了。
• 夜里发：到真实下班时间后用测试号发一条，拿陌生人的眼光读一遍，「几点回来」那句还站得住吗。

还有个坑：夏令时切换那周记得抽查一眼。时区不对的话，访客看到的时间能一路错好几个月都没人发现。

截图清单 / Screenshots Checklist

• 01-office-hours-entry.png — 流程列表里的 After-hours auto-reply
• 02-weekly-schedule.png — Entry Conditions 面板的时间段和时区
• 03-offline-template.png — Offline auto-reply 节点的话术编辑