工作时间 + 离线自动回复：五步搞定

小团队没有 24 小时客服也没关系，但让访客在凌晨三点发完消息一直没回音，下次就不来了。配个工作时间 + 离线自动回复，这事儿五步能搞定。

步骤 1: 打开工作时间设置

控制台「设置 → 工作时间」。这里一次管全公司，也可以按团队分组分别配（用过分组的话）。第一次进来是默认 9-18 工作日。

步骤 2: 选时区 + 配每周时间段

先选时区。美东团队选 America/New_York，跨太平洋的选 Asia/Tokyo 或别的。时区错了后面全乱。

再配每天的区间。支持多段，比如：

• 周一到周五 09:00–12:30、13:30–18:00
• 周六 10:00–14:00
• 周日关门

午休断开配两段就行，系统会自动把中间当作离线。

步骤 3: 写离线消息模板

「设置 → 自动回复 → 离线消息」。两种话术都要写：

• 首次触发：告诉访客你们现在离线、下次开门时间（用 {{next_open}} 占位符自动填）、估计响应时间。
• 再次触发：同一会话第二次、第三次在离线时间段发消息，不要再重复第一条，用短版："收到，团队明早 09:00 回你。"

步骤 4: 配多语言版本

如果你接中英文访客，每条话术都填两版。Lane.Chat 按访客 locale 自动挑语言：浏览器中文发中文，英文发英文。没匹配上就用默认语言。

步骤 5: 测试一下

两种测法：

• 改工作时间：临时把今天改成"关门一整天"，在 widget 发条消息，确认收到的是离线话术；测完改回来。
• 夜里发：到非工作时间用测试号发一条，验证 {{next_open}} 填得对，响应时间合理。

测完记得关掉临时改动，别把正常工作时间也搞成关门。

截图清单 / Screenshots Checklist

• 01-office-hours-entry.png — 设置菜单里工作时间入口，当前状态显示
• 02-weekly-schedule.png — 每周时间段编辑器带多段和关门日
• 03-offline-template.png — 离线消息模板编辑器含占位符和预览